省邮政管理局通报的三季度消费者申诉情况显示全省快递服务申诉处理满意率为94.36%

　　近日，省邮政管理局通报我省邮政业消费者申诉情况：今年第三季度，我省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1266件，环比增长34.82%，同比增长43.7%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.36％。

　　三季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱共受理消费者申诉1284件。其中，有效申诉（确定企业责任的）209件，占总申诉量的16.28%，环比增长7.18%，同比增长132.22％。有效申诉中，邮政服务问题0件，快递服务问题209件。经调解，为用户挽回经济损失约24.43万元，消费者对主要企业申诉处理满意率为94.46%。

　　在邮政普遍服务方面，省邮政业消费者申诉中心受理邮政业务申诉18件，环比下降5.26%，同比下降5.26%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为100％。

　　从企业申诉情况看，全省快递服务申诉率为0.364，有效申诉率为0.060，申诉率高于全省平均水平的快递企业有4家，依次为：德邦快递、顺丰速运、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递）。有效申诉率高于全省平均水平的快递企业有5家，依次为：德邦快递、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递）、顺丰速运、圆通速递。（张剑雯）